F. R. Cruz, R. Gava, F. M. de Almeida, R. M. Pereira, B. O. Fraga, y H. R. Marques, «QUALIDADE DO SERVIÇO IMOBILIÁRIO E SATISFAÇÃO DE SEUS USUÁRIOS: UMA ANÁLISE DISCRIMINANTE A PARTIR DO MODELO SERVQUAL», Rev. Cereus, vol. 7, n.º 1, pp. 75-87, abr. 2015.