NÍVEL DA SATISFAÇÃO DE ATENDIMENTOS FISIOTERAPÊUTICOS REALIZADOS NA CLÍNICA ESCOLA DE FISIOTERAPIA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG NO MUNICÍPIO DE GURUPI-TO
Resumo
Objetivo: Avaliar a qualidade do atendimento prestado na Clínica Escola de Fisioterapia do Centro Universitário UnirG. Materiais e Métodos: Avaliar pelo método de entrevista e por meio de um questionário contendo 27 perguntas relacionadas às condições de atendimento e dos serviços prestados, avaliando a satisfação dos pacientes em relação aos recursos físicos e humanos. Resultados: Foram entrevistados 69 pacientes, no período de setembro a outubro de 2011, prevalecendo o sexo feminino (48%), com a renda variável de 1 a 3 salários mínimos (47%) e baixo nível de escolaridade e tendo conhecimento da Clínica através de amigos. Apresentou 100% de satisfação geral com os atendimentos em fisioterapia, analisaram satisfatórios as condições da Clínica Escola de Fisioterapia do Centro Universitário UnirG, utilizando as informações dadas pelo terapeuta, e 100% dos entrevistados estão satisfeitos com a qualidade das terapias, tanto é que indicaria a clínica para familiares e amigos, e retornaria para submeter-se a novo atendimento.Conclusão: os pacientes estão satisfeitos com a qualidade de atendimento, porém algumas mudanças precisam ser efetuadas, como estacionamento, higiene, tempo de espera para as sessões na sala de espera, e a facilidade para transitar. Este trabalho poderá trazer melhorias na qualidade do atendimento, contribuindo para o aumento da satisfação do pacientes atendidos.
Palavras-chave: avaliação, satisfação dos usuários, serviços de saúde. Fisioterapia, satisfação do paciente.
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